如何與一線員工形成有效的安全溝通
作為一線安全管理人員，不論你是在工廠車間、煤炭礦山、油氣田或是建筑工地可能都經歷過一些不配合、不理解安全管理工作的員工對你惡語相向、語言恐嚇甚至是肢體上沖突。這多少會讓人感到氣憤或覺得委屈，我明明是在盡心盡責的在做好自己的工作，也是為了讓員工們有一個良好的工作環境，讓他們健康安全的工作。
為什么他們如此的不配合甚至野蠻對抗呢?是否感到些許無奈和心酸?在默默想著要是自己權力夠大，就可以把那些不配合、不聽話的工人開除掉。遇到這樣的情況不論是誰或多或少都會發發牢騷。如何與一線員工形成有效的安全溝通顯得尤為重要。
作為一線安全管理人員，在自己遇到上述的情況或是聽到其他同行有這樣的經歷時，自己有沒有認真的分析是什么原因導致的?就只是工人單方面的簡單粗暴、不理解、不配合嗎?了解該員工是對人還是對事很重要，不然難保以后不會碰同樣的“釘子”。
先就以下幾個問題，對照一下自己如何做的?做得如何?
一、本單位的安全生產方針、管理目標及安全管理體系知識宣貫做到實處沒有?——目的是為了讓員工對自己所在單位的安全管理目標，體系框架有所了解。使員工了解安全管理工作的意義和嚴肅性，使其對如何安全生產作業產生興趣。
二、工人們都明確知道自己工作崗位的危害和應該達到怎樣的安全標準嗎?——目的是為了讓工人們清楚在各自崗位的危險和工作需要做到什么樣的標準。必須是先告知標準，再按要求執行標準，確保標準、制度的傳達是有效的，執行落實是到位的。
三、安全教育培訓讓工人們都吸收消化了嗎?——安全教育培訓是使廣大職工熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預防事故、控制職業危害和應急處理的能力。作為安全管理人員你如果沒有將這些知識技能帶給工人，那么日常管理如何能夠開展順利?如何確保其真的能夠安全生產?
四、你符合作為本單位安全管理人員的技能水平要求嗎?——作為一個安全管理人員自己的業務水平應該是足夠專業的，否則就有可能出現因管理制度、標準不熟悉導致管理過程中憑經驗和印象人為制定不準確的標準要求員工的情況。用不準確的“標準”要求他人已是自己違規在先，如何讓人信服你的管理?
五、作為安全管理人員，你是如何定位安全管理工作這個崗位角色的?——有部分人可能會認為學了一套比較先進的安全管理體系就是專家可以高人一等了，在不經意間就提出自己是站在什么樣的高度看問題的，聽我的就沒錯，認為工作不好做是因為工人素質差、不配合。甚至有些人可能存在著某種自我優越感，對一線工人不尊重。其實這些由于職位和某種職能便利帶來的優越感已經在你的工資待遇中體現了，不需要再額外增加。記住，要想他人尊重你，你得先學會尊重他人。否則縱使你有再好的計劃方案實行起來也是舉步維艱，無人會認真配合。其實對于絕大多數現場安全管理人員來說并沒有上述的情況，大多都踏實肯干不擺架子，但是由于缺乏有效的溝通技巧或是太過軟弱立場不堅定安全管理工作同樣會受到不同程度的阻礙。
安全人正確定位自己角色、職責，很大程度上決定了他安全管理工作的方式和取得的效果。安全人該給員工帶去的應該是員工良好的安全風險意識，清晰的崗位安全要求與標準，員工良好的安全知識和技能，應急處置的能力。使員工清楚知道自身的安全需求，讓他們自主接受，比起一遍又一遍不走心、不接地氣的說教有效N倍。
在對自己的角色進行了正確定位之后，怎樣才能與一線工人進行有效的安全溝通呢?結合自己工作環境和條件的實際情況從以下幾個方面著手，或許你可以得到一些啟發。
一、換位思考，知悉需求。在巡查過程中遇到員工忽視安全，違規操作時，作為安全管理人員應該觀察和思考：是何原因讓該員工為了工作，竟然會忽視安全步驟，鋌而走險?是因為這個崗位的安全措施、步驟會阻礙工作進度，影響他的收入呢?還是因為這個安全措施、步驟本身存在人機工效的問題，使人不能舒適的工作。假如換成自己的話，自己會如何操作呢?此時應該和該員工談心交流，知悉他的安全需求。與員工就問題達成共識，告訴他如果換做自己的話也可能會這么做，與其形成共鳴。但是安全是工作的必要前提這個立場不能改變。可以和該員工共同商討可能的解決方式，盡可能達成一致的安全的解決行為。記住硬性規定無條件可講，必須要求其堅決執行。
二、善拉家常，縮小距離。善于和工人拉家常，可以縮小彼此的距離，增加親近感，讓對方減少對你的排斥感。在員工違規操作時，讓他停下來，耐心的告知他違規事項及可能帶來的危害，而不是用苛斥的口吻。創造融洽的談話語境與對方聊聊他的家庭情況，家里老人小孩媳婦都如何?多久回家一次?在這里工作有沒有什么困難?(這里只是說個大概方向，具體的可以自己選擇和發揮)目的是讓對方知道你是真心為他的安全著想的。提醒他在干活時，別忘了家人其實時刻都在關心著他的平安，期盼著他掙了錢能平安歸去。讓他知道，自己安全干活最重要的是為了家人和自己，而企業只是因工人安全可靠的生產獲得了效益。出門在外打工的工友誰不希望自己工作平安呢?有誰會愿意自己發生事故后出現別人睡他媳婦，打他小孩，花他撫恤金，虐待他父母的情況的?
三、勤于點贊，慎用批評。在日常的安全巡視過程中，對那些遵守勞動紀律以及有進步的員工，要及時給他們點贊，讓優秀的以及在進步的員工獲得被關注感，增強他們的自豪感，使他們繼續保持良好的安全習慣。對脾氣暴躁、大錯不犯小錯不斷的員工要重點關注，他們就像是一個移動的“炸彈”，說不定什么時候就“引爆”發生事故了。對于他們要慎用批評，因為他們已經是老油條，你對他的管理套路他已經很熟悉了。言辭激烈批評對方反而有可能遭到對方各種刁難，產生不必要的沖突。應該對這類老油條的員工應多些耐心，曉之以情動之以理的煽情式教育，有時他需要的就是你正視他，尊重他、給他面子，他面子上過得去了，你對他的安全要求他就能夠樂于接受，并真心自行改正。
四、教育為主，避免處罰。在安全巡查過程中發現員工違反安全操作規程的要多以教育為主，盡量避免處罰。有效的安全溝通就是把正確的安全知識、技能和要求傳達給員工，讓他們接受。動不動就開出罰單，會讓員工造成逆反心理，反而不利于安全生產。在現場的教育除了口頭的還可以配以視覺化的，比如安全人員利用平板電腦給違規操作人員現場播放與他工作崗位相關的簡短的教育視頻，使該員工形成一種視覺沖擊，明白自己不按操作規程作業可能造成的危害。直觀的教育和再次的安全提醒所帶來的效果可能會比處罰帶來的被動接受會有更好的效果。
五、轉移空間，平復心情。在遇到不理解不配合你工作的員工對你謾罵指責或可能會出現肢體摩擦的時候，可以考慮轉移空間，讓雙方先平復下心情，然后再處理出現的問題。因為老板請你來是解決問題，而不是制造更多的問題的。要達到有效溝通的關鍵之一是：先處理心情，再處理事情。給工人多些理解但不縱容，在擺事實說道理的情況下能形成雙向溝通，重新回到正常的溝通軌道上來，并讓對方接受你的立場和要求，避免不必要的沖突。
有效的安全溝通有利于安全管理者和員工之間各種工作事務的開展，創造和諧、安全的工作環境，推動安全工作的順利進行。安全管理人員準確的定位自己的工作角色，擁有足夠的耐心、堅定的信仰和目標，具有扎實的專業知識和技能，自己言傳身教做出表率，起到模范作用，練就屬于自己的有效溝通方式，才能在安全管理工作中做到游刃有余從容應對各種突發情況、避免矛盾沖突。
